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李天天：在痛點(diǎn)、差異化需求中探索醫(yī)院品牌與人才管理

轉(zhuǎn)載自：中國醫(yī)院院長 2021年07月13日 11:28 4520 閱讀

2021年7月9日-11日，丁香園主辦的第四屆中國醫(yī)院發(fā)展大會(huì)在杭州召開。會(huì)上，丁香園創(chuàng)始人李天天發(fā)表演講，他表示，丁香園始終將“用戶價(jià)值”放在第一位，為中國醫(yī)務(wù)人員提供更多的幫助和賦能，也將在患者的痛點(diǎn)、差異化需求中探索醫(yī)院品牌觸點(diǎn)與人才梯隊(duì)管理。

“讓醫(yī)者更專業(yè)”是這次大會(huì)的主題，他表示，這一主題體現(xiàn)了丁香園始終將“用戶價(jià)值”放在第一位，希望通過醫(yī)院發(fā)展大會(huì)這個(gè)契機(jī)，為中國醫(yī)務(wù)人員提供更多的幫助和賦能。

李天天介紹，經(jīng)過了二十多年的發(fā)展，丁香園形成了“健康更多，生活更好”的愿景，為了實(shí)現(xiàn)這一愿景，我們始終將醫(yī)務(wù)人員作為整體業(yè)務(wù)中最重要、最核心的一環(huán)，用專業(yè)力量和靠譜產(chǎn)品幫助醫(yī)生成長。

圍繞整個(gè)醫(yī)生職業(yè)生涯，丁香園在臨床、科研、晉升、考試、就業(yè)、學(xué)術(shù)等環(huán)節(jié)不斷給予支持；團(tuán)隊(duì)也在為醫(yī)院的人才招聘、品牌宣傳乃至整體運(yùn)營提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和數(shù)據(jù)。“我們相信，持續(xù)的投入和努力可以不斷的改善醫(yī)生執(zhí)業(yè)環(huán)境，讓更多的年輕人愿穿‘白大褂’，能當(dāng)好醫(yī)生，為健康中國建設(shè)注入新生力量，為全民健康保駕護(hù)航。”

在2020年疫情期間，丁香園做了一項(xiàng)面向醫(yī)務(wù)人員的調(diào)查，當(dāng)時(shí)的數(shù)據(jù)顯示，85%的受訪者都提到薪酬有所下降。而到了2021年，醫(yī)生的平均薪酬水平已經(jīng)恢復(fù)，相較于2018年還有3%的輕微上升。這其中以一線城市和三級醫(yī)院提升最多，分別提升了23%和17%，說明疫情使資源更多地向高線級城市和高等級醫(yī)院聚集。與公立醫(yī)院相比，在2018年，民營醫(yī)院平均薪酬高出15%。但今年這個(gè)優(yōu)勢已經(jīng)不復(fù)存在了，甚至發(fā)生了逆轉(zhuǎn)。根據(jù)薪酬調(diào)研的最新數(shù)據(jù)，疫情之后公立醫(yī)院平均薪酬較民營醫(yī)院高出了近3成，疫情對公立醫(yī)院地位的加強(qiáng)可見一斑。

通過“最佳雇主評選”和“品牌百強(qiáng)榜”對醫(yī)療機(jī)構(gòu)的招聘環(huán)境和品牌宣傳進(jìn)行觀察和調(diào)研，丁香園發(fā)現(xiàn)了一些值得深思與探究的結(jié)論，比如高職級醫(yī)生更加重視醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，比例高達(dá)29%。而對于低職級的醫(yī)生和醫(yī)學(xué)生來說，他們則更加看重醫(yī)院的薪酬福利，比例接近25%。其原因可能是因?yàn)榈吐毤壍尼t(yī)生收入不高，他們中的許多人面臨著購房、養(yǎng)育子女等現(xiàn)實(shí)的經(jīng)濟(jì)問題。而高職級的醫(yī)生薪酬待遇相對較高，醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量高低決定了他們在自己職業(yè)的黃金期能否有更高質(zhì)量的發(fā)展?？蔁o論在哪里，越是大醫(yī)院的醫(yī)生，越是超負(fù)荷工作，他們沒有節(jié)假日、沒有周末，一天24小時(shí)都在待崗，總體上，醫(yī)生的付出與回報(bào)還有很大的差距，這些有待于多部門、社會(huì)組織、醫(yī)療機(jī)構(gòu)共同聯(lián)手尋找解決方案。

隨著中國智慧城市的順利推進(jìn)，智慧醫(yī)療將成為一個(gè)重要組成部分，也是新醫(yī)改的重點(diǎn)，將醫(yī)療文本數(shù)據(jù)化、將數(shù)據(jù)信息共享打通，有效的將科技與數(shù)據(jù)輔助于醫(yī)生臨床決斷及醫(yī)院管理，形成更高效的決策與精準(zhǔn)管理，會(huì)成為醫(yī)院發(fā)展的未來趨勢，隨著新的三級醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)與智慧醫(yī)院管理評級的正式出臺，相信醫(yī)院的品牌與人才管理也將逐步與智慧醫(yī)院管理相融合，在患者就醫(yī)的全流程痛點(diǎn)、差異化需求中去探索品牌觸點(diǎn)與人才梯隊(duì)管理。

李天天表示，縱觀近3年的品牌百強(qiáng)榜結(jié)果，可以發(fā)現(xiàn)醫(yī)院品牌建設(shè)的意識逐漸增加，主動(dòng)報(bào)名的比例從12%上升到了68%，其中又以二級醫(yī)院增幅最大，達(dá)到了125%。醫(yī)院對品牌宣傳的重視，一定程度上是醫(yī)療行業(yè)更加注重“以患者為中心”的體現(xiàn)。