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引語(yǔ)：集合醫(yī)療、保健、公衛(wèi)、教學(xué)、科研等多項(xiàng)職能為一體，三甲婦幼保健機(jī)構(gòu)迫切需要破除頻繁切換系統(tǒng)帶來(lái)的“人找事”模式，打開(kāi)高效工作的“總?cè)肟?rdquo;。

清晨，護(hù)士攜帶護(hù)理箱上門(mén)，為新手媽媽做產(chǎn)后護(hù)理；醫(yī)院開(kāi)門(mén)不久，接種區(qū)排起了長(zhǎng)隊(duì)，孩童啼哭時(shí)，醫(yī)生與護(hù)士輕聲安撫；病房區(qū)，醫(yī)生帶隊(duì)巡房，細(xì)心查看產(chǎn)婦恢復(fù)情況、叮囑育兒要點(diǎn)；新生兒區(qū)，護(hù)士忙著小心為寶寶們測(cè)黃疸、做撫觸......

截至2024年末，中國(guó)大陸共有超過(guò)3000所婦幼保健機(jī)構(gòu)。而上述情景是眾多婦幼保健院的日常狀態(tài)，讓人文關(guān)懷與緊張忙碌的臨床工作并行不悖，這背后需要植入一套精細(xì)化管理運(yùn)營(yíng)體系。四川省婦幼保健院（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：四川婦幼）工作人員表示：如何精準(zhǔn)調(diào)配與管理醫(yī)護(hù)人力及資源，讓服務(wù)效率與溫度兼?zhèn)?，是一?xiàng)歷久彌新的課題。

打開(kāi)一扇“門(mén)”，1000+白衣天使“數(shù)”變效率達(dá)人

不同于一般醫(yī)院，婦幼保健院往往兼具診療與保健屬性，服務(wù)對(duì)象是孕產(chǎn)婦、嬰幼兒等特殊群體，除了專(zhuān)業(yè)診療技術(shù)，更強(qiáng)調(diào)人文關(guān)懷與細(xì)致服務(wù)，對(duì)醫(yī)護(hù)人員的能力要求很高。

作為一家集醫(yī)療、保健、公共衛(wèi)生、教學(xué)、科研等職能為一體的三級(jí)甲等婦幼保健機(jī)構(gòu)，四川婦幼擁有1500左右職工，其中醫(yī)護(hù)人員千余名。為了讓白衣天使們更好地服務(wù)患者，數(shù)字化已成為重要工具與手段。開(kāi)電腦、查手機(jī)、調(diào)設(shè)備...正成為每天工作中必不可少的動(dòng)作。

但信息系統(tǒng)多了，辦公入口與流程待辦分散，頻繁切換系統(tǒng)背后“人找事”模式，對(duì)于白衣天使們尤其不友好，畢竟有時(shí)，服務(wù)是在與患者的焦慮賽跑。在四川省婦幼保健院，基于藍(lán)凌新一代OA升級(jí)工作門(mén)戶(hù)，統(tǒng)一多業(yè)務(wù)系統(tǒng)入口，集中推送流程待辦、信息、知識(shí)，將“人找事”升級(jí)為“事找人”，正讓更多白衣天使化身為效率達(dá)人，讓服務(wù)的溫度更及時(shí)地傳遞......

工作門(mén)戶(hù)正打開(kāi)高效工作的“總?cè)肟?rdquo;，讓不同角色都能精準(zhǔn)提效。對(duì)于醫(yī)生而言，門(mén)戶(hù)工作臺(tái)讓眾多事務(wù)集中匯總，處理效率更高了，像處方權(quán)限變更、醫(yī)療安全隱患報(bào)備、歸檔病歷修訂等流程，比過(guò)去“跑”得更快了，也讓醫(yī)生有更多的時(shí)間與患者直接交流；對(duì)護(hù)理人員來(lái)說(shuō)，變化更為直觀?；诮y(tǒng)一門(mén)戶(hù)入口，護(hù)理人員申請(qǐng)用品、人力調(diào)配、培訓(xùn)報(bào)名等工作與學(xué)習(xí)也變得更為便捷，助力以“患者為中心”深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

對(duì)管理人員，決策門(mén)戶(hù)正成為“指揮中樞”，議題、制度、公告、會(huì)議等內(nèi)容集中整合，無(wú)需再跨部門(mén)搜集數(shù)據(jù)，助力“三重一大”事務(wù)管理更高效合規(guī)。通過(guò)黨建門(mén)戶(hù)，醫(yī)德教育、主題學(xué)習(xí)與日常工作深度融合，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與黨建同頻共振。

四星級(jí)智慧醫(yī)院，用“OA大腦”讓服務(wù)更有溫度

從國(guó)家衛(wèi)健委首提智慧醫(yī)院“三位一體”（智慧醫(yī)療、智慧服務(wù)、智慧管理）核心內(nèi)涵，到2022年《“十四五”全民健康信息化規(guī)劃》將其列為重點(diǎn)任務(wù)，越來(lái)越多智慧醫(yī)院正涌現(xiàn)。

相比數(shù)字化技術(shù)在智慧醫(yī)療、智慧服務(wù)領(lǐng)域推進(jìn)，智慧管理在醫(yī)院的深化還存在巨大的提升空間。四川婦幼保健院信息化部的專(zhuān)家表示：此次OA升級(jí)不是簡(jiǎn)單功能迭代，是為醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理裝上“智慧大腦”，不僅助力四星級(jí)智慧醫(yī)院評(píng)定，更夯實(shí)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的根基。

據(jù)悉，四川省智慧醫(yī)院的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)更新，更強(qiáng)調(diào)從“功能建設(shè)”轉(zhuǎn)向“價(jià)值創(chuàng)造”，而四川婦幼保健院的OA升級(jí)正是精準(zhǔn)契合這一導(dǎo)向。

通過(guò)文會(huì)事管理、合同管理、檔案管理、調(diào)查管理等模塊的優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)一院三區(qū)管理效率與服務(wù)質(zhì)量的雙提升，過(guò)去大量公文收發(fā)流轉(zhuǎn)、會(huì)議安排高度依賴(lài)人工，效率不高；一份合同審批需跨多部門(mén)簽字，耗時(shí)耗力等現(xiàn)象，正被全流程數(shù)字化、電子化審批的高效替換。

與此同時(shí)，新OA系統(tǒng)承擔(dān)起“運(yùn)營(yíng)者”角色，各類(lèi)流程數(shù)據(jù)的監(jiān)控與匯總，為企業(yè)管理與運(yùn)營(yíng)的持續(xù)優(yōu)化，提供了更科學(xué)的支撐；新OA更成為數(shù)據(jù)互通的“樞紐”，與HRP系統(tǒng)、不良事件上報(bào)系統(tǒng)、智慧護(hù)理等系統(tǒng)的深度融合，為業(yè)務(wù)協(xié)同與管理提供了更大的便捷。